职位要求

详细介绍

1、接受前台主管的工作指示,负责本班次员工的具体工作安排,并将本班次 的情况及时向主管汇报。
2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督。
3、负责前台员工的考勤和考核工作。
4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入员工 输入资料的准确性。
5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属 员工解决不了的疑难问题。
6、协作主管整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作。
7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作。
9、定期检查本部门工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用 品以及申报维修。
10、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各 项任务,构建一个高效,和谐的团队。
11、配合主管召开月度前台总结会,及时把前台员工思想动态上报前台主管。
12、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求,及时给予批评指正。
13日,查询当日房态,查看当前在住贵宾,会议,团队用餐及会议室使用情况,及时传达当班员工,及时给客人指引
14、检查夜间入住登记情况是否规范,检查散客入住报表,夜审房费产生情 况,检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入;
15日,定期检查其他总台物资是否充足,做好领取工作(房卡套,笔,纸,pos机打印纸,订书针押金单等单据,及其他消耗品)
16日不定期检查收银交班日志是否规范,总金额是否正确,有无欠款,夜班POS机打印交易明细,以及结算超过3天未及时退还的备用金,及时跟进衔接处理;
17、不定期检查贵宾交班日志是否规范,钥匙数与登记是否符合,是否有逾 期末领取贵重物品,以及查漏是否有未交接班日志记录情况;
参加5.27线下招聘会

联系人

鲍女士 15157818351

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