职位要求

详细介绍

1.负责接听酒店内外线电话，礼貌问候并准确转接到相关部门或人员。
-处理客人的电话咨询，提供酒店服务、设施、周边信息等。
2.客人需求处理
-记录客人的需求或投诉，及时传达至相关部门并跟进处理。
-协助客人预订酒店服务（如叫醒服务、客房送餐、洗衣服务等）。
3.信息传达与协调
-在酒店内部传达重要信息，确保各部门之间的沟通顺畅。
-协助处理紧急情况（如火灾、医疗急救等），并按照应急预案通知相关人员。
4.叫醒服务
-准确记录客人的叫醒需求，并按时提供叫醒服务。
-确保叫醒服务的准确性和及时性。
5.记录与报告
-记录每日电话接听情况、客人需求及处理结果。
-定期汇总并提交工作报告。
6.维护设备
-确保总机设备正常运行，及时报告设备故障并联系维修。
7.保密与安全
-严格遵守酒店保密制度，保护客人和酒店的信息安全。
-不随意泄露客人房号、电话等隐私信息。
8.其他职责
-协助前台完成入住、退房等手续（如需要）。
-完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1.电脑操作熟练，能适应倒班制。
2.具备良好的沟通能力和服务意识。
3.普通话标准，具备基本的外语沟通能力（如英语）。
4.耐心细致，责任心强。
5.具备较强的应变能力和团队合作精神。

联系人

王女士 18067753941

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