职位要求

详细介绍

职位详情
主营品类：潮品类积木玩具，源头工厂，12年电商玩家
一、岗位职责
1、熟悉运用天猫、拼多等后台的基本操作和聊天功能，熟悉掌握商品信息。
2、及时且有效的妥善解决客人疑问（关于商品信息、快递、售后、价格、网站活动支付方式），负责店铺的售前、售中介绍、售后服务，掌握一定的沟通技巧。
3、负责按照公司的业务能力要求，在有效了解客户需求的基础上，引导客户了解产品，与客户在线交流、咨询并促成销售，完成每月的销售目标
4、负责通过销售业绩分析，配合运营制订的相应服务方案，为客户提供有价值的服务。
5、负责收集客户信息，引导客户加群，定期的客户维护。
6、负责配合做好店铺客户回访，评分管理等，及时对评价管理里的客户评价做出回评。
7、负责日常开号接待客户，以及解决客户下单后遇到的发货。产品、运输物流问题等
8、营销活动的设置检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件及退件。
9、处理交易中的纠纷，售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
10、负责解决客户的不满与投诉，以良好的心态及时处理退换货，投诉等问题，做好客户安抚工作，有效的解决客户问题，建立良好的店铺形象以及提升客户服务体验。


二、任职要求：
1、大专及以上学历，1-3年职场工作经验，有电商客服的经验。
2、主动性强具有良好的沟通能力，能够理解客服的需求并准确表达执行。
3、自我调节能力强，拥有较强的客户服务意识，责任心。
4、有良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的服务意识。

上班时间 早班 8:00-17:00 晚班 15:00-24:00 轮班制 月休4天（组内调休）

薪资：底薪+提成

福利：工龄奖、五险、生日/节日福利、 内购优惠、团建等

公司在行业内积淀12年，团队年轻、有活力、管理人性化、薪资水平行业中上，发展空间大，欢迎加入

联系人

刘女士 18905780578

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